Encuentra respuestas a las preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes de la tienda de productos hechos a mano, creada para que tu experiencia de compra sea sencilla y agradable. Aquí encontrarás respuestas claras a las dudas más comunes sobre nuestra tienda, además de información importante sobre nuestras políticas. Ya sea que quieras saber sobre productos, envíos o devoluciones, esta sección está aquí para ayudarte en todo momento.
Productos
¿Son todos los amigurumis adecuados para niños pequeños?
No todos los amigurumis son adecuados para niños pequeños. Algunos diseños pueden incluir componentes pequeños, como ojos de seguridad, botones u otros elementos decorativos, que podrían desprenderse y representar un riesgo de asfixia. Cada publicación del producto incluye información específica de seguridad y recomendaciones de edad. Se recomienda la supervisión de un adulto cuando haya niños pequeños cerca de artículos hechos a mano.
El color del producto que aparece en mi pantalla no es igual al color real.
Aunque se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías de los productos representen fielmente cada artículo, los colores pueden variar ligeramente debido a las diferencias en la configuración de los monitores y a la percepción individual del color. Por lo tanto, no se puede garantizar una coincidencia exacta de color.
¿Las imágenes del sitio representan los productos reales?
Algunas imágenes del sitio son generadas con inteligencia artificial para mejorar la experiencia visual. Estas imágenes añaden creatividad y dinamismo. Sin embargo, las fotos de los productos reales son auténticas y representan de manera precisa lo que recibirás.
Explora nuestros productos de crochet y tejido hechos a mano aquí.
Envíos y Entregas
¿Qué pasa si me doy cuenta de que la dirección que proporcioné es incorrecta?
Por favor, verifique cuidadosamente su dirección de envío antes de realizar su pedido. Los pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente no podrán ser reenviados ni reembolsados una vez que hayan sido despachados.
¿Sabes dónde está mi paquete?
Una vez que tu pedido está marcado como ‘En tránsito’, puedes rastrearlo. Si tienes algún problema, como pérdida o robo, estamos aquí para ayudarte. Para envíos nacionales, contacta a USPS; para envíos internacionales, comunícate con el servicio postal de tu país. Te apoyaremos durante todo el proceso para resolver cualquier inconveniente.
Para entender mejor cómo manejamos los envíos y qué esperar, visita nuestra página de información sobre envíos aquí
Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos
¿Se aceptan devoluciones?
Sí, se aceptan devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Solo si: El artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde con la descripción (dentro de los 14 días posteriores a la entrega).
Condición: El artículo debe devolverse en su estado original.
Envío: El comprador asume el costo del envío de devolución.
Los productos digitales no son reembolsables.
Quisiera solicitar una cancelación y reembolso de mi compra reciente.
Una vez que comienza la producción, todos los costos han sido incurridos, lo que significa que la cancelación ya no es posible en ese punto.
Si tienes preguntas sobre cómo funcionan las devoluciones, puedes leer nuestra explicación sencilla en la página de devoluciones aquí.